Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Guardian360®
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible à l'adresse suivante :
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions relatives au retour du produit. Le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition contraire prévue par la loi.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le produit doit être non utilisé
- le produit doit être retourné dans son emballage et son packaging d’origine
- le produit doit être complet
- tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
- le produit doit être en parfait état de revente
Tout produit retourné :
- endommagé
- utilisé
- incomplet
- ou sans son emballage et packaging d’origine
ne pourra pas être remboursé.
Conformément à la législation européenne, toute manipulation du produit dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation du produit, qui pourra être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour.
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, car Guardian360® / ODUXIO SRL ne peut être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport de retour.
Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception effective du produit retourné.
Échange ou remplacement
Si vous souhaitez remplacer votre produit, les conditions suivantes s’appliquent :
- les frais de retour du produit sont à la charge de l’acheteur
- les frais d’expédition du nouveau produit sont également à la charge de l’acheteur
Ces frais correspondent uniquement au coût réel d’expédition.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo du produit concerné
Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou autre solution adaptée).
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à ODUXIO SRL.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
ODUXIO SRL
Avenue Louise 143/4
1050 Bruxelles
Belgique
Merci de contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.
Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.